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| Questions sur les réservations et les cartes de crédit :
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les Réservations et les Cartes de crédit sur Travelocity.ca. Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question. Sinon, prenez directement contact avec nous au moyen du Formulaire de demande du Service clients ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour y répondre dans les 24 heures. Nous vous remercions d’utiliser Travelocity.ca.
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| Questions générales sur les réservations : |
| 1. Puis-je utiliser des bons de voyage, des primes-voyages ou des miles voyageur fréquent avec Travelocity.ca ? |
| 2. Comment réserver pour une autre personne ? |
| 3. Comment savoir si ma réservation est confirmée ? |
| 4. J’aimerais modifier mes réservations. |
| 5. J’aimerais annuler mes réservations. |
| 6. Je n’arrive pas à trouver ma réservation. |
| Questions sur les réservations d’avion : |
| 1. Aujourd’hui, j’ai vu une publicité qui proposait un prix encore moins cher sur un billet d’avion. Pourquoi est-ce que je ne peux pas bénéficier de ce tarif avec Travelocity.ca ? |
| 2. J’ai recherché la Liste des meilleurs tarifs de Travelocity.ca pour afficher les tarifs les plus avantageux. Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à obtenir les mêmes tarifs lorsque j’utilise l’option « Choisir dates et heures spécifiques » ? |
| 3. Je sais qu’il y a un vol sur ma compagnie aérienne favorite à une heure bien précise de la journée. Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à le retrouver sur Travelocity.ca ? |
| 4. Lorsque je recherche le vol le moins cher, j’obtiens un tarif plus intéressant lorsque je précise la compagnie aérienne au lieu de choisir toutes les compagnies aériennes confondues. Pourquoi ? |
| 5. J’ai besoin de réfléchir avant d’acheter mon billet. Est-il possible de mettre ma réservation en attente ? |
| 6. J’ai mis ma réservation en attente et j’ai acheté mon billet directement auprès de la compagnie aérienne. Lorsque je me suis présenté(e) à l’aéroport, ma réservation avait été annulée par votre système. Pourquoi ? |
| 7. Je ne connais pas le code aéroport de mes villes de départ et d’arrivée. Est-il possible d’entrer le nom de la ville au lieu du code aéroport ? |
| 8. Est-ce que je dois préciser dans toutes mes réservations mon numéro Voyageur fréquent, mes préférences en termes de repas et de sièges ainsi que toute autre demande de services ? |
| 9. Offrez-vous des tarifs accompagnateurs ? |
| 10. Pourquoi est-ce que je dois entrer mon numéro de carte de crédit lorsque je mets ma réservation en attente pendant 24 heures ? |
| Vol ou Tarif non disponible |
| 1. Que se passe-t-il lorsqu’un Vol ou un Tarif qui s’affiche n’est pas disponible ? |
| Questions sur la réservation de voitures : |
| 1. Je n’ai pas eu de numéros de confirmation pour ma location de voiture. Que dois-je faire ? |
| 2. Je vais voyager avec ma famille le mois prochain et nos projets de voyage comprennent une location de voiture. Est-il possible de réserver un monospace avec Travelocity.ca ? |
| 3. Mon entreprise bénéficie d’un tarif spécial auprès d’une société de location de voiture donnée. Est-ce que je peux quand même réserver par le biais de Travelocity.ca ? |
| 4. J’ai une carte de fidélité auprès d’une entreprise de location de voiture donnée. Est-ce que je peux profiter de ma réduction ? |
| Questions sur les réservations d’hôtel : |
| 1. J’ai réservé une chambre d’hôtel, mais je n’ai pas eu de numéro de confirmation dans mon itinéraire. Que dois-je faire ? |
| 2. Comment en savoir plus sur l’hôtel ? |
| 3. Est-ce que ma carte de crédit sera débitée si je n’annule pas ma réservation d’hôtel ? |
| 4. Comment « Rechercher des hôtels par ville, code postal ou adresse » ? |
| 5. Comment rechercher un hôtel situé près d’un monument ou d’un site historique ? |
| 6. Comment rechercher plusieurs chaînes d’hôtel ? |
| Questions sur Adresses agences de voyage : |
| 1. J’ai utilisé Adresses agences de voyage de Travelocity.ca pour trouver une agence de voyage SABRE proche de chez moi. Travelocity.ca m’a répondu qu’il n’avait trouvé aucune agence de voyage. Je sais que l’agence de voyage près de chez moi utilise SABRE comme système de réservation. Pourquoi est-ce qu’elle ne figure pas dans la liste affichée par Adresses agences de voyage ? |
| 2. J’aimerais acheter mes billets dans une agence de voyage SABRE. Une fois que j’ai choisi une agence dans Adresses agences de voyages, comment sait-elle qu’elle doit m’envoyer mes billets ? |
| 3. J’aimerais acheter mes billets dans une agence de voyage SABRE. Comment savoir quelles sont les heures d’ouverture de ses bureaux ? |
| 4. Si les billets que j’ai réservés par Travelocity.ca mais que j’ai achetés dans une agence de voyage SABRE me posent un problème, qui dois-je appeler, mon agence ou Travelocity.ca ? |
| 5. J’ai choisi une agence de voyage que votre Adresses agences de voyage a trouvée. Mais, lorsque je suis allé(e) chercher les billets, j’ai dû payer un supplément. Pourquoi ? |
| 6. Est-ce que je peux acheter des billets aux Tarifs exceptionnels proposés par Travelocity.ca auprès d’une agence ? |
| Questions sur la Sécurité des cartes de sécurité : |
| 1. Mon numéro de carte de crédit est-il conservé en toute sécurité ? |
| 2. Si j’entre mon numéro de carte de crédit dans mon Profil, est-ce que ma carte de crédit sera automatiquement débitée ? |
| 3. J’hésite encore à communiquer mon numéro de carte de crédit sur Internet. Existe-t-il un autre moyen de donner mon numéro de carte de crédit à Travelocity.ca ? |
| 4. Pourquoi est-ce que j’ai reçu une page « Erreur de carte de crédit » lorsque j’ai réservé ? |
| Réponses aux questions générales sur les réservations : |
| 1. Non. En règle générale, les compagnies aériennes exigent que les achats de billets avec des miles Voyageurs fréquents ou des Bons de voyages soient traités directement dans l’un de leurs points de vente. C’est le cas également pour les bons émis par des clubs de voyage. Vous serez dans l’obligation d’acheter votre billet directement auprès d’eux. |
| 2. Si vous voulez réserver pour une autre personne, il vous suffit d’entrer son nom à la place du vôtre, comme Nom de passager/voyageur. Les renseignements dans votre Profil (c.-à.-d. nom, adresse, numéro de téléphone, etc.) serviront de paramètres par défaut. Néanmoins, vous pouvez substituer les renseignements du voyageur aux anciens dans les champs appropriés. |
| 3. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail tout de suite après que vous ayez réservé. Ce message e-mail indiquera les détails de votre itinéraire et le prix du billet. Vous pourrez aussi confirmer votre réservation en ligne en allant sur « Mes voyages » dans le menu principal de Travelocity.ca. Une autre manière d’accéder à « Mes voyages » est d’utiliser les raccourcis dans le menu déroulant, à droite de l’écran. |
| 4. Pour modifier toute réservation existante, cliquez sur le lien « Mon compte », en haut de la page d’accueil, sous le logo Travelocity.ca. Si vous ne l’avez pas déjà fait, il peut vous être demandé d’entrer votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe. Sur la page suivante, choissez l’onglet « Réservations », puis sélectionnez la réservation que vous voulez modifier dans la liste qui s’affiche et faites les modifications de votre choix. Vous pouvez ajouter, remplacer ou supprimer des informations concernant un vol, un véhicule, ou une réservation de chambre d’hôtel. Cependant, nous vous rappelons que si les billets ont déjà été émis, vous ne serez pas en mesure de faire des modifications en ligne. Si vous avez besoin d’assistance, veuillez contacter notre Service clients. |
| 5. Pour annuler une réservation, cliquez sur le lien « Mon compte » situé en haut de la page d’accueil, sous le logo Travelocity.ca. Si vous ne l’avez pas déjà fait, il peut vous être demandé d’entrer votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe. Sur la page suivante, choisissez l’onglet « Réservations », puis sélectionnez la réservation que vous voulez annuler dans la liste qui s’affiche et cliquez sur« Annuler réservation ». Votre réservation sera annulée dans son intégralité, y compris votre location de voiture, votre chambre d’hôtel ou votre billet d’avion. Si les billets ont déjà été émis, appelez notre Service clients pour toute assistance, car toute réservation dont les billets ont été émis ne peut en aucun cas pas être annulée en ligne. |
| 6. Pour accéder à votre réservation, cliquez sur le lien « Mon compte » situé en haut de la page d’accueil,sous le logo de Travelocity.ca. Si vous ne l’avez pas déjà fait, il peut vous être demandé d’entrer votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe. Sur la page suivante, choisissez l’onglet « Réservations ». |
| Réponses aux questions sur les réservations d’avion |
| 1. Il y a plusieurs raisons à ce problème. En règle générale, les compagnies aériennes définissent un nombre limité de sièges pouvant bénéficier de tarifs réduits. Il est possible que tous ces sièges aient été vendus au moment où vous accédez au système. En outre, des restrictions s’appliquent souvent sur les tarifs réduits. Par exemple, séjour minimum ou maximum sur place obligatoire, achat d’avance, dates de blackout, etc.. Travelocity.ca tient compte de ces restrictions lorsqu’il calcule le prix de votre itinéraire. Toute publicité devra préciser ces restrictions. |
| 2. La partie concernant les « Meilleurs tarifs » vous offre une liste de tous les tarifs proposés entre deux villes. Même si un tarif s’affiche dans cette liste, cela ne veut pas dire qu’il est disponible sur les vols et aux dates que vous avez choisies. La plupart des tarifs réduits subissent des restrictions importantes en matière de dates et même parfois d’horaires. En outre, chaque vol propose un nombre limité de tarifs réduits. Il se peut que le tarif que vous recherchez soit épuisé sur le vol que vous avez choisi ou encore que les conditions tarifaires ne s’appliquent pas aux dates et horaires de votre choix. |
| 3. Dans la plupart des cas, cela signifie que le vol recherché est complet. Nous affichons uniquement les vols qui ont des places disponibles à vos dates de voyages. Vérifiez que vous avez bien choisi l’option tarifaire « Choisir vols spécifiques » sur la page « Rechercher Vols et Tarifs ». |
| 4. Travelocity.ca recherche le vol le moins cher et le plus proche de l’horaire de départ que vous avez choisi. Lorsque vous recherchez tous les vols de toutes les compagnies aériennes, Travelocity.ca recherche un nombre limité de vols auprès de toutes les compagnies aériennes confondues, et ce sur une période limitée de la journée. Par contre, si vous précisez une seule compagnie aérienne, Travelocity.ca recherchera des vols sur une période plus longue. Etant donné que les tarifs varient considérablement en fonction des horaires, vous avez des chances de trouver un tarif plus intéressant en faisant votre recherche sur une seule compagnie aérienne. Lorsque vous recherchez les vols les plus avantageux en termes de prix, essayez de choisir des horaires de départ différents. De cette manière, vous trouverez plus facilement des tarifs intéressants. |
| 5. Oui, vous pouvez mettre une réservation en attente pendant 24 heures. Si vous n’avez pas acheté votre billet dans les 24 heures qui suivent, la réservation sera automatiquement annulée. Remarque : Bien que vous ayez entré un numéro de carte de crédit, obligatoire pour retenir cette réservation, votre carte ne sera pas débitée tant que vous n’achetez pas votre billet. Il ne vous est pas possible de mettre une réservation en attente si votre vol est prévu dans les 72 heures, si vous avez déjà 10 réservations, ou si la compagnie aérienne n’accepte pas l’option de mise en attente des réservations. Attention :Le prix de votre billet n’est en aucun cas garanti tant que vous ne l’avez pas acheté. |
| 6. Nos accords avec la compagnie aérienne stipulent que nous devons émettre le billet dans les 24 heures sous peine de l’annulation automatique de votre réservation. Si vous mettez une réservation en attente auprès de Travelocity.ca et que vous achetez le billet directement auprès de la compagnie aérienne, nous n’avons aucun moyen de savoir que vous avez acheté le billet. Pour nous, la réservation est toujours en attente, c’est-à-dire que nous l’annulerons dans un délai de 24 heures. La compagnie aérienne recevra alors un message indiquant que la réservation doit être annulée, et annulera alors le billet que vous avez acheté. Si vous avez l’intention d’acheter votre billet directement auprès de la compagnie aérienne, vous devez contacter notre Service clients pour que votre réservation soit transférée à la compagnie aérienne à des fins d’émission. |
| 7. Oui, Travelocity vous permet d’entrer le nom de la ville au lieu du code aéroport de 3 lettres. Pour vous faciliter la tâche, nous mettons à votre disposition une liste des codes des principaux aéroports américains et internationaux. |
| 8. Non, vous pouvez stocker cette information dans votre Profil personnel. Cliquez sur le lien « Mon compte », situé en haut de la page d’accueil, juste en-dessous du logo Travelocity.ca. Si vous ne l’avez pas déjà fait, il peut vous être demandé d’entrer votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe. Sur la page suivante, choisissez « Ajouter/Modifier profils de voyage ». |
| 9. Nous avons le regret de vous informer que pour le moment, nous n’offrons pas de tarifs réduits pour les passagers du troisième âge, les bébés ou les accompagnateurs. Nous ajouterons ces réductions très prochainement dans le cadre de l’enrichissement des fonctions de notre produit. |
| 10. De nombreux sites de voyages n’offrent pas l’option de « mise en attente pendant 24 heures ». Nous sommes en mesure de vous l’offrir sous réserve que nous respections les exigences de la compagnie aérienne, c’est-à-dire en lui fournissant les coordonnées de carte de crédit du client pour garantir son intention d’acheter et pour permettre une meilleure détection des réservations abusives. Les réservations abusives de billets d’avion ont un impact direct sur le nombre de places disponibles et diminuent vos chances de trouver et réserver un vol au tarif le plus avantageux. Nous vous informons que la mise en attente d’une réservation pendant 24 heures ne garantit en aucun cas le prix de vos billets, dont les tarifs varient en permanence. Les tarifs ne sont garantis qu’une fois vos billets achetés et émis. |
| Réponses aux questions sur les vols ou tarifs non disponibles |
| 1. Tout le monde veut acheter au meilleur prix, c’est la raison pour laquelle les tarifs les plus bas se vendent comme des petits pains. Travelocity vous permet de choisir parmi plusieurs compagnies. Certaines compagnies aériennes mettent à jour leurs disponibilités beaucoup moins rapidement que d’autres. Il est donc possible qu’il y ait un décalage entre le moment où le vol est réellement complet (ou le tarif épuisé) et celui où cette information est mise à jour dans le système informatique. Il arrive qu’un vol qui s’affiche comme option dispose en réalité d’un nombre limité de places au tarif que vous avez choisi. Dans ce cas, il est fort possible que les places soient vendues avant même que vous ayez eu le temps d’acheter votre billet. Ceci se produit très souvent en période de promotions et en haute saison (par exemple, pendant les vacances scolaires ou d’été) lorsqu’un nombre important de voyageurs réservent des billets. |
| Réponses aux questions sur les réservations de voitures |
| 1. Il est possible que les agences de location de voitures aient besoin de 24 heures pour confirmer votre réservation. Si ce délai est dépassé, veuillez nous en informer. Nous vous aiderons à obtenir votre numéro de confirmation. |
| 2. Oui. Travelocity.ca vous permet maintenant de réserver des monospaces, des camions et des voitures de sport. Choisissez « Voitures’ sur la page d’accueil de Travelocity.ca, puis « Monospace », « Camion » ou « 4 X 4 » selon le type de voiture que vous voulez louer. |
| 3. Oui. Veillez à bien choisir l’agence de location de voitures de votre choix et saisissez votre Numéro de réduction entreprise dans la case « Code réduction », située sur la page « Louer une voiture ». |
| 4. En règle générale, les agences de location de voiture accordent des remises à leurs clients fidèles. N’oubliez pas d’entrer votre numéro de carte de fidélité dans votre profil pour qu’il soit bien transmis à l’agence de location lorsque vous réservez. Vous pouvez aussi entrer votre numéro de carte de fidélité en cours de réservation, sur la même page que celle où vous avez inscrit votre nom. |
| Réponses aux questions sur les réservations de chambres d’hôtel |
| 1. Il est possible que les établissements hôteliers aient besoin de 24 heures pour confirmer votre réservation. Si ce délai est dépassé, veuillez nous en informer. Nous vous aiderons à obtenir votre numéro de confirmation. |
| 2. Les renseignements spécifiques tels que l’adresse et le numéro de téléphone de l’hôtel, les commodités, les possibilités de transports entre l’hôtel et l’aéroport et autres précisions sont disponibles en ligne. Vous pourrez accéder à ces informations en cliquant sur le nom de l’hôtel, situé sur l’écran « Choisir un hôtel ». |
| 3. Il est important que vous preniez connaissance des conditions de réservation de l’hôtel. Si vous modifiez vos projets de voyage et que vous n’annulez pas votre réservation dans le délai imparti, l’hôtel risque de prélever des frais d’annulation sur votre carte de crédit. Cliquez sur le lien Conditions sur la page « Choisir une chambre » pour afficher les conditions de l’hôtel en ce qui concerne l’annulation. |
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4. Vous pouvez entrer plusieurs types de renseignements sur la région où vous voulez séjourner. Nous avons besoin au moins du nom de la ville ou du code postal. Nous rechercherons alors le centre de cette région et afficherons des hôtels que nous classerons dans l’ordre de proximité par rapport à ce centre. Si votre entrée n’est pas claire, par exemple, si vous avez entré Portland dans le champ Ville (et pas d’état ou de code postal), nous afficherons une carte comportant toutes les villes portant le nom de Portland et une liste affichant des informations complémentaires. Vous pourrez alors faire votre choix dans la liste et continuer. Pour le moment, cette option n’existe que pour des endroits situés aux Etats-Unis et au Canada. Les recherches internationales doivent être effectuées par le biais de l’option « Rechercher hôtels près d’un aéroport ». |
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5. Vous devez entrer un Etat et au moins 3 lettres du nom du site touristique près duquel vous souhaitez séjourner. Si vous n’êtes pas sûr du nom ou de l’orthographe
du site, entrez toutes les informations que vous avez en main et nous afficherons tous les sites qui s’en rapprochent. Vous pourrez alors faire votre choix dans la liste où les hôtels s’affichent dans l’ordre de proximité par rapport au site . Pour le moment, cette option n’existe que pour des endroits situés sur le continent américain. Les recherches internationales doivent être effectuées par le biais de l’option « Rechercher hôtels près d’un aéroport ». |
| 6. Pour rechercher plusieurs chaînes hôtelières à la fois, faites votre premier choix dans la liste et cliquez dessus, puis repérez votre choix suivant et, tout en maintenant la touche Commande enfoncée, cliquez sur ce deuxième choix. Vous pourrez ainsi choisir plusieurs établissements tout en maintenant la touche de commande enfoncée. Toutefois, nous vous conseillons de ne pas choisir plus de 3 ou 5 chaînes à la fois. Si vous laissez le paramétrage par défaut à « Aucune préférence », toutes les chaînes seront incluses dans votre recherche. |
| Adresses agences de voyages |
| 1. Environ 10 000 agences de voyage Sabre figurent aujourd’hui dans Adresses agences de voyages de Travelocity.ca. Si par hasard, l’agence près de chez vous n’y participe pas encore, nous vous recommandons de la contacter et de l’inviter à participer à ce programme. Le code suivant vous permettra d’obtenir plus d’informations : N*/TRAVELOCITY. |
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2. Si vous avez précisé « Acheter auprès d’une agence de voyage SABRE » comme option de livraison, vous devez prendre contact directement avec l’agence pour toutes vos questions en ce qui concerne votre réservation ou l’achat de votre billet. Travelocity.ca n’est en aucun cas responsable de l’émission de vos billets si cette option est choisie. Si votre billet doit arriver par courrier ou FedEx, et qu’il a été imprimé par notre Service clients, des informations sur la livraison s’afficheront sur l’écran de récapitulation de votre réservation. Pour accéder à cette page, cliquez sur le lien « Mon compte », en haut de la page d’accueil, sous le logo de Travelocity.ca. Si vous ne l’avez pas déjà fait, il peut vous être demandé d’entrer votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe. Sur la page suivante, choisissez Vérifier réservation en cours. Une fois que vous avez accédé à votre réservation, les informations concernant son émission et sa livraison s’afficheront en haut de la page. Si le billet n’a pas encore été imprimé, aucune information ne s’affichera. Ne vous en inquiétez pas - Travelocity.ca accorde une priorité à certains billets en fonction des dates de voyages. C’est la raison pour laquelle certains billets ne sont imprimés qu’après plusieurs heures. Veuillez essayer à nouveau un peu plus tard. |
| 3. Nos représentants du Service clients sont à votre disposition pour vous aider en cas de problèmes avec vos billets. Des informations détaillées sur la manière de contacter notre Service clients figureront sur votre confirmation. et sur votre billet. Si vous achetez votre billet auprès d’une agence de voyages SABRE, vous devez prendre contact directement avec l’agence pour toutes vos questions en ce qui concerne votre réservation ou l’achat de votre billet. |
| 4. Pour faire des modifications sur des billets émis, contactez la compagnie aérienne ou notre Service clients pour toute assistance. Si vous achetez votre billet auprès d’une agence de voyages SABRE, vous devez prendre contact directement avec l’agence pour toutes vos questions en ce qui concerne votre réservation ou l’achat de votre billet. |
| 5. Certains agents prélèvent des frais de service. C’est l’agence qui établit cette condition de vente et non Travelocity.ca. Nous vous recommandons de contacter l’agence avant d’acheter vos billets. et de lui demander si elle applique ces frais supplémentaires. |
| 6. Non. Les billets d’avion réservés au Tarif exceptionnel de Travelocity.ca ne peuvent en aucun cas être achetés et émis par une agence de voyage Sabre. Les conditions liées aux tarifs exceptionnels exigent que l’achat et l’émission des billets soient réalisés par le biais de Travelocity.ca. |
| Sécurité des cartes de crédit |
| 1. Nous avons pris toutes les mesures possibles pour maintenir la confidentialité de vos renseignements, y compris votre numéro de carte de crédit. Nous n’acceptons un transfert de votre numéro de carte sur Internet qu’à la seule condition que votre navigateur accepte le chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Lorsque vous entrez votre numéro de carte de crédit, celui-ci est encodé par SSL pour qu’il soit transmis dans un format qui empêche toute interception illicite ou tout vol de données. Une fois que notre serveur a reçu ces données, votre numéro de carte de crédit ne fera plus l’objet d’une transmission sur Internet. |
| 2. Non. Votre carte de crédit ne sera en aucun cas débitée tant que vous n’avez pas décidé d’acheter. |
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3. Oui. Si vous le souhaitez, nous pouvons entrer ce numero de carte de credit directement dans votre profil. Contactez notre Service Securite des cartes de credit en appelant le numero vert suivant: 866-401-1355. Les clients se trouvant en dehors des Etats-Unis ou du Canada doivent appeler le 613-780-1355.
Si vous le preferez, vous pouvez envoyer vos renseignements par telecopie. Veuillez inclure votre Nom d'utilisateur ou votre Nom, le type de carte de credit, son numero et sa date d'expiration. Nous vous prions egalement d'indiquer un numero de telephone ou l?on peut vous joindre pendant la journee (au cas ou nous aurions besoin de vous contacter). Si vous residez aux Etats-Unis ou au Canada, envoyez un fax au 613-780-1378. Les clients se trouvant en dehors des Etats-Unis et du Canada pourront envoyer un fax au 613-780-1378. |
| 4. Lorsque vous décidez de payer avec votre carte de crédit sur Travelocity.ca, nous contactons votre établissement bancaire pour demander une autorisation de débit. Si votre établissement bancaire a des questions sur votre compte, nous vous aiderons à remplir votre réservation et à suivre les étapes qui permettent d’acheter vos billets et de les émettre. |
